Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Saat 14:00'a kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün, bu saatten sonra verilen siparişler ise ertesi iş günü kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmaz; bu günlerde verdiğiniz siparişler takip eden ilk iş günü hazırlanır. Yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi 1 iş günü uzayabilir.

750,00TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme adımında otomatik olarak hesaplanıp gösterilir. Ücretsiz kargo Türkiye'nin tüm il ve ilçelerinde geçerlidir.

“Hesabım > Sipariş Geçmişi” bölümünden siparişinizin güncel durumunu ve kargoya verildiğinde oluşturulan kargo takip numaranızı görebilirsiniz. Ayrıca kargo firması, gönderiniz yola çıktığında SMS ve/veya e-posta ile sizi bilgilendirir. Dilerseniz Vai Asistan'a “son siparişim nerede?” diye sorarak da durumu öğrenebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içinde adresinize teslim edilir. Büyükşehirlerde teslimat çoğunlukla 1-2 iş günü sürer; uzak bölge ve köy teslimatlarında süre bir miktar uzayabilir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse teslimat adresini değiştirebiliriz. Bunun için sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede müşteri hizmetlerimize veya WhatsApp hattımıza ulaşın. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği kargo firmasının inisiyatifindedir.

Her sipariş tek bir teslimat adresine gönderilir. Farklı adreslere gönderim yapmak isterseniz lütfen her adres için ayrı sipariş oluşturun.

Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içine gönderim yapıyoruz. Kurumsal ve toptan yurt dışı talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bizimle görüşebilirsiniz; bu tür talepleri ayrıca değerlendiriyoruz.

Şu an için kapıda ödeme sunmuyoruz. Siparişlerinizi kredi/banka kartı (3D Secure) veya havale/EFT ile güvenle tamamlayabilirsiniz.

Kredi kartı ve banka kartı (sanal POS) ile veya havale/EFT ile güvenli şekilde ödeme yapabilirsiniz. Kart ödemelerinde tüm anlaşmalı bankaların kartları geçerlidir.

Anlaşmalı bankaların kredi kartlarına, ödeme adımında uygun taksit seçenekleri otomatik olarak sunulur. Kartınıza ve banka kampanyalarına göre taksit sayısı değişebilir; mevcut seçenekleri ödeme ekranında görebilirsiniz.

Evet. Tüm kart ödemeleri 3D Secure doğrulaması ile alınır ve kart bilgileriniz mağazamızda saklanmaz. İşlemler doğrudan bankanızın güvenli altyapısı üzerinden gerçekleşir; biz kart numaranızı görmeyiz.

Havale/EFT ödemeniz hesabımıza ulaşıp onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlık sürecine alınır. Banka mesai saatlerine bağlı olarak ödemenin hesabımıza geçmesi kısa sürebilir; ödeme açıklamasına sipariş numaranızı yazmanız süreci hızlandırır.

Sipariş sırasında bireysel veya kurumsal fatura türünü seçebilirsiniz. Bireysel faturada ad-soyad ve adres; kurumsal faturada ise firma unvanı, vergi dairesi ve vergi/TC kimlik numarası bilgilerini girmeniz yeterlidir.

Siparişinizin faturası, ürününüzle birlikte gönderilir ve/veya kayıtlı e-posta adresinize e-fatura/e-arşiv olarak iletilir. Faturanıza ulaşamazsanız sipariş numaranızla bize yazın, ileti yapalım.

Ödeme başarısız olduysa tutar kartınızdan tahsil edilmez; yalnızca provizyon görünüp kısa sürede iade olabilir. Kartınızın internetten alışverişe ve 3D Secure'a açık olduğundan emin olun veya farklı bir kart/havale ile tekrar deneyin. Sorun sürerse bizimle iletişime geçin.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşullarını sağlayan ürünleri iade edebilirsiniz. Cayma hakkınız mesafeli satış sözleşmesi kapsamında güvence altındadır.

İade edilecek ürünün kullanılmamış ve yıkanmamış olması; etiketlerinin, varsa hediye/ambalaj malzemelerinin ve orijinal kutusunun zarar görmemiş olması gerekir. Ürün, kendisine zarar vermeden tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

“Hesabım > İadelerim” bölümünden iade talebi oluşturabilir veya destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra anlaşmalı kargo ile ürünü bize ulaştırma adımları size iletilir.

Anlaşmalı kargomuzla, size ileteceğimiz iade kodunu kullanarak gönderdiğiniz iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir. Ayıplı/hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargosu her durumda bize aittir.

Beden, renk veya ürün değişimi için iade talebi açıp dilediğiniz ürünle yeni bir sipariş oluşturabilir ya da destek ekibimizden değişim konusunda yardım alabilirsiniz. Stok durumuna göre en hızlı çözümü birlikte buluruz.

İade ettiğiniz ürün bize ulaşıp incelemesi tamamlandıktan sonra ürün bedeli, ödeme yönteminize iade edilir. Kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak 1-10 iş günü içinde kartınıza yansır; havale/EFT iadeleri bildireceğiniz hesaba yapılır.

Hijyen koşulu gereği ambalajı açılmış kişisel/iç tekstil ürünleri ile kişiye/işletmeye özel üretilen (özel ölçü, logolu/nakışlı) siparişler iade edilemez. Bu ürünler sipariş sayfasında ayrıca belirtilir.

Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankanız tarafından kartınıza yine taksitler halinde yansıtılabilir; bu, bankanızın uygulamasına bağlıdır. Toplam iade tutarında bir kayıp yaşamazsınız.

Her ürün sayfasında ölçü (en x boy), gramaj (g/m²) ve içerik (kumaş cinsi) bilgileri ayrıntılı olarak belirtilir. Nevresim takımlarında parça adetleri ve yastık/çarşaf ölçüleri de açıklama bölümünde yer alır.

Ürün görsellerini gerçeğe en yakın şekilde hazırlıyoruz; ancak ekran ayarları ve ışık koşullarına bağlı olarak küçük renk farklılıkları olabilir. Gerçek üründe belirgin bir renk farkı olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçin.

Lütfen her ürünün kendi etiketindeki yıkama ve bakım talimatlarına uyun. Genel olarak nevresim ve havlularımız 40-60°C'de yıkamaya uygundur; yumuşatıcı havlularda emiciliği zamanla azaltabilir. Otel tekstili ürünlerimiz yüksek sıcaklıkta endüstriyel yıkamaya dayanıklı üretilir.

Ürün gamımızda %100 pamuk, saten, ranforce, pamuk-bambu karışımı ve müslin gibi farklı kumaş tipleri bulunur. Her kumaşın dokusu, parlaklığı ve kullanım hissi farklıdır; ürün sayfasındaki içerik bilgisinden size en uygun olanı seçebilirsiniz.

Havlularımız yüksek gramajlı ve yüksek emicilikli olacak şekilde seçilir. Gramaj arttıkça havlunun yoğunluğu, yumuşaklığı ve su emme kapasitesi artar; otel serisi havlularımız yoğun kullanım için özel olarak üretilir.

Evet, tekstil ürünlerini ilk kullanımdan önce yıkamanızı öneririz. İlk yıkama hem hijyen sağlar hem de pamuklu ürünlerde emiciliği ve yumuşaklığı artırır. İlk birkaç yıkamada hafif boya/hav bırakması normaldir.

Stok yenileme tarihleri ürüne göre değişir. Tükenen bir ürünün ne zaman geleceğini öğrenmek için ürün sayfasından veya iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz; mümkün olduğunda sizi bilgilendiririz.

Evet, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olduğunuzda siparişlerinizi takip etmek, adreslerinizi kaydetmek, Varol Puan kazanmak ve iade işlemlerini kolayca yönetmek gibi avantajlardan yararlanırsınız.

Hayır, üyelik tamamen ücretsizdir ve birkaç adımda tamamlanır.

Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayıp kayıtlı e-posta adresinizi girmeniz yeterli. Size şifre sıfırlama bağlantısı göndereceğiz; bağlantı üzerinden yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

“Hesabım > Kullanıcı Bilgilerim” bölümünden ad-soyad, e-posta ve telefon bilgilerinizi; “Adres Defterim” bölümünden ise teslimat ve fatura adreslerinizi güncelleyebilirsiniz.

“Hesabım > Kullanıcı Bilgilerim” sayfasından telefon numaranızı güncelleyebilirsiniz. Numaranız +90 ile başlayan TR formatında (5XX XXX XX XX) kaydedilir.

Hesabınızın ve kişisel verilerinizin silinmesini talep etmek için KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanarak iletişim kanallarımızdan bize başvurabilirsiniz. Talebiniz yasal süreçler çerçevesinde değerlendirilir.

Varol Puan, alışverişlerinizden kazandığınız ve 1 Puan = 1 TL değerinde olan bir sadakat puanıdır. Biriken puanlarınızı sonraki siparişlerinizde indirim olarak kullanabilirsiniz.

Puan kazandıran ürünlerden yaptığınız alışverişlerde, kazanacağınız puan otomatik olarak hesabınıza eklenir. Bir üründen kazanacağınız puan miktarı, ilgili ürün sayfasında belirtilir.

Ödeme adımında, biriken Varol Puanınızı dilediğiniz kadar indirim olarak uygulayabilirsiniz. 1 Puan, 1 TL indirim sağlar.

“Hesabım > Puanlarım” sayfasından güncel puan bakiyenizi ve puan kazanım/kullanım geçmişinizi görüntüleyebilirsiniz.

Puan geçerlilik süresi kampanya koşullarına göre değişebilir. Güncel durumu “Hesabım > Puanlarım” sayfasından takip edebilir, sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.

Güncel kampanya ve indirimlerimizden haberdar olmak için e-bültenimize abone olabilir ve hesabınızdaki bildirim tercihlerinizi açık tutabilirsiniz. Kampanyalar ayrıca anasayfa ve ilgili ürün sayfalarında duyurulur.

Evet. Otel, konaklama tesisi, restoran ve diğer işletmeler için toptan satış yapıyoruz. Üyelik oluştururken “Kurumsal” seçeneğini işaretleyerek kurumsal müşteri olarak kaydolabilirsiniz.

Kurumsal ve toptan alımlarda adet ve ürün grubuna göre özel fiyatlandırma sunuyoruz. Size özel teklif için ürün listenizle birlikte iletişim kanallarımızdan bize ulaşın.

Evet. Kurumsal siparişlerinizde firma unvanınız, vergi dairesi ve vergi numaranız ile resmi fatura düzenlenir.

Otel tekstilinde özel ölçü, logolu ve nakışlı üretim taleplerinizi değerlendiriyoruz. İşletmenize özel havlu, nevresim ve diğer ürünler için detayları konuşmak üzere bizimle iletişime geçin.

Stoklu ürünlerde toptan teslim süresi sipariş büyüklüğüne göre belirlenir ve sipariş onayında size bildirilir. Özel üretim (özel ölçü/logolu) ürünlerde üretim süresi ayrıca planlanır.

Kurumsal alımlar öncesinde ürün kalitesini görmeniz için numune talepleriniz değerlendirilebilir. Numune koşulları için satış ekibimizle görüşün.

Evet. Otel, butik otel, pansiyon ve konaklama işletmeleri için dayanıklı, yüksek gramajlı ve uzun ömürlü olacak şekilde üretiyoruz. Ürünlerimiz yoğun ve sık kullanım koşullarına göre tasarlanır.

Otel serisi ürünlerimiz yüksek sıcaklıkta endüstriyel/profesyonel çamaşırhane yıkamasına uygun olarak üretilir. Doğru yıkama programıyla renk ve form stabilitesi uzun süre korunur.

Otel nevresim takımları, çarşaf ve yastık kılıfları, banyo ve yüz havluları, bornoz, alez (yatak koruyucu) ve diğer konaklama tekstili ürünlerini sunuyoruz. İhtiyacınıza göre ürün gamını birlikte belirleyebiliriz.

Havlu ve bornozlarda farklı gramaj seçenekleri sunarız; gramaj arttıkça ürünün yoğunluğu, dayanıklılığı ve emiciliği artar. İşletmenizin segmentine uygun gramajı seçmenizde yardımcı oluyoruz.

Evet, işletmenize özel logolu/nakışlı havlu, bornoz ve nevresim üretimi yapabiliyoruz. Logo işleme, ölçü ve adet detayları için kurumsal satış ekibimizle iletişime geçin.

Paketin dış kutusunda gözle görülür hasar varsa, mümkünse teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturun. Ürün hasarlıysa, fark ettiğiniz anda fotoğraflarıyla birlikte sipariş numaranızı belirterek bize ulaşın; en hızlı şekilde değişim/iade ile çözüme kavuştururuz.

Siparişinizde yanlış veya eksik ürün varsa, sipariş numaranız ve varsa ürün fotoğraflarıyla bize hemen yazın. Hata bizden kaynaklandıysa eksik/doğru ürünü kargo ücreti size ait olmadan gönderir veya iadeyi düzenleriz.

Beklenen sürede teslim alamadıysanız, kargo takip numaranızla kargo firmasının durumunu kontrol edin. Takipte uzun süredir hareket yoksa sipariş numaranızla bize bildirin; kargo firmasıyla iletişime geçip süreci takip ederiz.

Kargonuz kayıp/teslim edilememiş görünüyorsa endişelenmeyin. Sipariş numaranızla bize ulaşın; kargo firmasıyla araştırma başlatır, sonucuna göre ürünü yeniden gönderir veya bedelini iade ederiz.

Adreste bulunamadığınızda kargo firması genellikle sizi arar veya not bırakır ve tekrar teslimat dener. Çoğu kargo firması, gönderiyi size en yakın şubeden teslim alma imkânı da sunar.

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı KVKK kapsamında yalnızca siparişinizi işleme almak, teslimat ve müşteri desteği sağlamak gibi belirli amaçlarla işlenir. Detaylar için sitemizdeki KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarını inceleyebilirsiniz.

Hayır. Kart bilgileriniz mağazamızda kesinlikle saklanmaz; ödeme işlemleri bankanızın 3D Secure güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Vai Asistan, yalnızca giriş yapmış müşterinin kendi sorularını yanıtlamak için son siparişlerinin özet bilgisini (numara, tarih, durum, tutar) kullanabilir. Bu bilgiler yanıt üretmek amacıyla işlenir; ayrıntılı bilgilendirme asistan ekranında ve KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

E-bülten aboneliğinizi “Hesabım” bölümündeki bildirim tercihlerinden ya da gönderdiğimiz e-postaların altındaki abonelikten çık bağlantısından dilediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz.

İletişim sayfamızdaki telefon, e-posta ve WhatsApp hattı üzerinden bize kolayca ulaşabilirsiniz. Sipariş ile ilgili konularda sipariş numaranızı belirtmeniz çözümü hızlandırır.

Hafta içi mesai saatleri içinde hizmet veriyoruz. WhatsApp hattımızdan dilediğiniz saatte mesaj bırakabilirsiniz; mesai dışı mesajlarınıza ilk iş gününde en kısa sürede dönüş yapıyoruz.

Sipariş numaranızla birlikte iletişim sayfamızdan veya WhatsApp hattımızdan bize ulaşın; ekibimiz durumu inceleyip en kısa sürede çözüm için size dönecektir.

Elbette. Hangi nevresim, havlu veya otel tekstili ürününün ihtiyacınıza uygun olduğundan emin değilseniz, Vai Asistan'a sorabilir veya müşteri hizmetlerimizden ürün önerisi/danışmanlık alabilirsiniz.